Contexto, Partes Interesadas y Cambio Climático

1. Metodología (ISO 9001, 4.1 y 4.2)

Criterio de pertinencia. Una cuestión o una parte interesada se considera pertinente cuando puede afectar la conformidad del servicio, la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo, la continuidad operacional, los objetivos de calidad o la eficacia del SGC. Para cada cuestión pertinente se registra: fuente/evidencia, impacto (positivo o negativo), proceso y objetivo afectados, riesgo u oportunidad derivada, decisión o acción, responsable y disparadores de revisión.

Registro: el análisis se documenta en el formato SGC-FO-19 (Matriz de Contexto y Partes Interesadas) y genera el registro RE-21, con fecha, participantes, evidencias y aprobación de la alta dirección. El FODA se completa con evidencia (no supuestos).

2. Cuestiones externas a evaluar

No se dan por ciertas: se analizan y validan.

• Cambios en SENCE, RUDO, DA-D45 y normativa aplicable.
• Evolución de la demanda de capacitación.
• Dependencia de la franquicia tributaria y de clientes institucionales.
• Competencia entre OTEC.
• Disponibilidad y cambios tecnológicos del e-learning.
• Ciberseguridad, protección de datos y continuidad digital.
• Inflación, liquidez y capacidad de financiamiento.
• Disponibilidad de relatores competentes.
• Cambio de requisitos de clientes y OTIC.
• Eventos climáticos que interrumpan traslados, energía o conectividad.
• Cambios futuros de la ISO 9001.

3. Cuestiones internas a evaluar

• Dependencia del Representante de la Dirección.
• Cantidad efectiva de personas del OTEC.
• Competencia del personal y de los relatores.
• Capacidad de ejecutar las actividades exigidas por la DA-D45.
• Liquidez y estabilidad financiera.
• Madurez del sistema documental.
• Disponibilidad de la plataforma e-learning.
• Respaldo y recuperación de la información.
• Conocimiento acumulado.
• Capacidad comercial para mantener las áreas de certificación.

4. Partes interesadas pertinentes (ISO 9001, 4.2)

La matriz vigente distingue requisito obligatorio (legal/normativo), requisito contractual, necesidad, expectativa y supuesto por validar. La DA-D45 menciona expresamente OTIC, OCS, SENCE y asociaciones gremiales entre las partes a considerar.

Nota: la comunidad y el medio ambiente se tratan como cuestión externa (sección 5), no como parte interesada automática; sólo serían parte interesada si existe un requisito real y demostrable. No se afirma «preferencia por proveedores sostenibles» sin encuesta, contrato o licitación que lo respalde: es un supuesto por validar.

5. Evaluación del cambio climático (Enmienda ISO 9001:2015/Amd 1:2024)

Para el OTEC se evalúa, como mínimo:

• Suspensión de cursos presenciales por eventos extremos.
• Dificultades de traslado de participantes y relatores.
• Cortes de energía o de conectividad.
• Capacidad de migrar temporalmente a modalidad online.
• Respaldo y continuidad del LMS.
• Requisitos climáticos reales de clientes o licitaciones.
• Uso de material digital.
• Disponibilidad de infraestructura adecuada ante altas temperaturas.

Decisión vigente: el cambio climático se considera pertinente como factor de continuidad operacional. Se controla mediante modalidad e-learning, respaldo en Drive, continuidad del LMS, comunicación oportuna y revisión anual o ante eventos relevantes. La decisión consta en SGC-FO-19 / RE-21.

6. Textos mínimos para riesgos derivados

7. Conocimiento de la organización (ISO 9001, 7.1.6)

Flujo operativo

1. Analizar el contexto (FODA) al menos una vez al año.
2. Actualizar la matriz de partes interesadas, incluyendo el cambio climático.
3. Revisar en la Revisión por la Dirección.

Requisitos normativos que cumple

Historial de modificaciones