Estrategia de Calidad Trienal del OTEC

Propósito

Documentar la estrategia del OTEC para implementar la política de calidad, los objetivos de calidad, los servicios de capacitación, la participación en el mercado, la estabilidad financiera y el mejoramiento del desempeño, en un horizonte de 3 años acorde al ciclo de certificación (interpretación de la DA-D45 v04 del requisito 5.4.1).

Alcance

Aplica a la planificación estratégica del SGC de CAPACITACIÓN SKYLL E.I.R.L., cuyo alcance de certificación es: «Comercialización, diseño, desarrollo y ejecución de actividades de capacitación en el área de administración en modalidad presencial y e-learning, dirigido a empresas públicas o privadas, personas, organismos públicos y programas reconocidos por SENCE.». La estrategia se despliega en objetivos de calidad medibles.

Relación con la política de calidad

Esta estrategia operacionaliza la política de calidad: cada línea estratégica se traza hacia un objetivo de calidad medible, verificable en auditoría.

Líneas estratégicas (3)

1. Satisfacción del usuario, participantes y mejora continua. Asegurar la satisfacción de usuarios y participantes y gestionar reclamos, quejas y sugerencias para la mejora continua del servicio.
2. Crecimiento operacional del servicio de capacitación. Aumentar de forma sostenible los alumnos capacitados, las empresas atendidas, las horas y las actividades de capacitación ejecutadas.
3. Fortalecimiento comercial, financiero y SENCE. Mejorar las ventas y la facturación, y sostener los cursos con código SENCE, los cursos reconocidos por SENCE o la participación en ofertas, licitaciones o convenios cuando corresponda.

Objetivos de calidad

Cada línea estratégica se traza hacia un objetivo de calidad (3 en total), con indicador, meta por año, período de medición y responsable, en la Matriz de Objetivos de Calidad (RE-15), aprobada el 22-06-2026 y disponible en Google Drive. Las metas de actividades totales son 120, 180 y 240 para los años 1, 2 y 3, coherentes con la capacidad operacional acreditada por la experiencia de más de 100 cursos privados dictados.

Nota de control documental

Código SGC-PE-01 · Versión 01 · Fecha y vigencia: 01-06-2026 · Responsable de actualización: Yaritza Aguilar, Representante de la Dirección · Revisión: al menos anual y al inicio de cada ciclo de certificación · Ubicación: esta web + respaldo en /01 Documentos Vigentes · Registrado en la Lista Maestra de Documentos (SGC-FO-01).

Requisitos normativos que cumple

Historial de modificaciones