SGC-OB-01Vigencia del SGC: 01-06-2026
Objetivos de Calidad
| Código |
SGC-OB-01 |
Versión |
01 |
| Fecha de emisión |
01-06-2026 |
Vigencia desde |
01-06-2026 |
| Elaborado por |
Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección |
Revisado por |
Claudio Toro — Gerente |
| Aprobado por |
Claudio Toro — Gerente |
Propietario del proceso |
Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección |
| Estado |
Vigente |
Copia |
Controlada — versión web vigente |
Objetivo: Establecer objetivos medibles y su seguimiento (RE-15).
Fecha de aprobación de las metas: 22-06-2026 · Vigencia del SGC: 01-06-2026 · Responsable: Yaritza Aguilar, Representante de la Dirección.
Los objetivos se derivan de la política y de las tres líneas de la Estrategia de Calidad Trienal. Se aplican a cursos privados y a cursos con código o reconocimiento SENCE, con seguimiento anual y revisión por la dirección.
| Objetivo |
Indicador |
Año 1 |
Año 2 |
Año 3 |
Responsable |
| OBJ-01. Mantener la satisfacción de clientes y participantes y gestionar oportunamente reclamos y sugerencias. |
Índice de satisfacción y reclamos tratados |
≥ 85% |
≥ 88% |
≥ 90% |
Yaritza Aguilar |
| OBJ-02. Aumentar sosteniblemente las actividades de capacitación ejecutadas, sus participantes, horas y empresas atendidas. |
N.º total de actividades ejecutadas, privadas o SENCE |
120 |
180 |
240 |
Yaritza Aguilar |
| OBJ-03. Fortalecer el desempeño comercial, financiero y la oferta con código o reconocimiento SENCE. |
Cursos SENCE ejecutados y resultado financiero |
4 y resultado positivo |
6 y resultado positivo |
8 y resultado positivo |
Yaritza Aguilar |
Base favorable. El OTEC dispone de al menos 10 códigos SENCE vigentes y ha ejecutado más de 100 cursos privados. La baja ejecución histórica con franquicia tributaria se explica por la incertidumbre regulatoria que llevó a clientes a contratar directamente; la capacidad técnica y comercial se mantiene disponible para el nuevo ciclo.
Registro en Excel. Los objetivos, indicadores, metas 120/180/240, responsables, resultados y seguimiento del ciclo trienal. Se mantiene en «Matriz de Objetivos de Calidad», pestaña
Objetivos, en Google Drive.
📥 Abrir el registro (Excel)
Registros asociados
- RE-15 Matriz de objetivos e indicadores
Requisitos normativos que cumple
| Referencia |
Cláusula |
| ISO 9001:2015 |
6.2 |
| NCh 2728:2015 |
5.4.1 |
Historial de modificaciones
| Versión |
Fecha |
Descripción del cambio |
Responsable |
| 01 |
01-06-2026 |
Emisión inicial del documento. |
Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección |