Manual del SGC

SGC-MA-01Vigencia del SGC: 01-06-2026

Manual del SGC

Código SGC-MA-01 Versión 01
Fecha de emisión 01-06-2026 Vigencia desde 01-06-2026
Elaborado por Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección Revisado por Claudio Toro — Gerente
Aprobado por Claudio Toro — Gerente Propietario del proceso Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
Estado Vigente Copia Controlada — versión web vigente
Responsable
Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
Alcance
Todo el SGC.
Criterio de éxito
Documento vigente, registro completo y evidencia recuperable.
Objetivo: Documento maestro que describe el SGC y demuestra el cumplimiento de NCh 2728 e ISO 9001.

1. Propósito

Este Manual describe el SGC de CAPACITACIÓN SKYLL E.I.R.L. (OTEC) y demuestra el cumplimiento simultáneo de NCh 2728:2015 e ISO 9001:2015, considerando la directriz DA-D45 v04 para la certificación.

2. Alcance

Alcance de la certificación: «Comercialización, diseño, desarrollo y ejecución de actividades de capacitación en el área de administración en modalidad presencial y e-learning, dirigido a empresas públicas o privadas, personas, organismos públicos y programas reconocidos por SENCE.» (documento SGC-AL-01).

3. Referencias normativas

  • NCh 2728:2015 — OTEC — Requisitos.
  • ISO 9001:2015 — SGC — Requisitos (con enmienda 2024 de cambio climático).
  • DA-D45 v04 — Requisitos para la certificación NCh 2728.

4. Estructura documental

(1) Manual; (2) Procedimientos SGC-PR-01 a SGC-PR-07; (3) Documentos: política, objetivos, alcance, contexto, mapa de procesos y estrategia trienal; (4) Registros RE-01 a RE-23 (en Drive). Control en SGC-PR-01, Lista Maestra de Documentos (SGC-FO-01) y Lista Maestra de Registros (SGC-FO-02).

5. Procedimientos documentados obligatorios (NCh 2728)

La NCh 2728 exige procedimiento documentado para: Control de documentos y registros (4.2.3/4.2.4 → PR-01), Validación del servicio (7.5.2 → dentro de PR-03), Auditoría interna (8.2.2 → PR-06), Servicio no conforme (8.3 → PR-05) y Acciones correctivas y preventivas (8.5.2/8.5.3 → PR-05).

6. Procedimientos y sus registros

Código Procedimiento Registro(s)
SGC-PR-01 Control de Información Documentada RE-01, RE-02
SGC-PR-02 Gestión de Recursos, Competencias y Compras RE-03 a RE-07, RE-18, RE-19
SGC-PR-03 Prestación del Servicio de Capacitación RE-08, RE-09, RE-10, RE-20
SGC-PR-04 Satisfacción del Cliente y Reclamos RE-11, RE-12
SGC-PR-05 No Conformidad, SNC y Acciones Correctivas/Preventivas RE-13
SGC-PR-06 Auditoría Interna RE-14
SGC-PR-07 Planificación, Revisión por la Dirección y Mejora RE-15, RE-16, RE-17

7. Cumplimiento cruzado

Cada requisito de ambas normas está cubierto por un procedimiento y su registro (ver Lista Maestra de Registros y la matriz de correlación). El detalle cláusula por cláusula se mantiene en la Matriz de Correlación.

8. Requisitos DA-D45 v04

  • Alcance detallado y sin ambigüedad.
  • 4 o más actividades de capacitación al año (1 por trimestre), salvo temporalidad justificada.
  • 1 o más actividad reconocida por SENCE en cada área del alcance dentro del ciclo.
  • Registros de asistencia, evaluación, resultados y liberación; retención mínima 3 años.

9. Planificación, control, revisión y mejora

La Estrategia de Calidad Trienal y los objetivos guían el SGC; las auditorías internas (PR-06), el servicio no conforme y las acciones (PR-05) y la Revisión por la Dirección (PR-07) aseguran su conveniencia, adecuación, eficacia y mejora continua.

Requisitos normativos que cumple

Referencia Cláusula
ISO 9001:2015 4.4
NCh 2728:2015 4.2.2 (manual obligatorio)

Historial de modificaciones

Versión Fecha Descripción del cambio Responsable
01 01-06-2026 Emisión inicial del documento. Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
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