Recursos Humanos y Competencias

SGC-RH-01Vigencia del SGC: 01-06-2026

Recursos Humanos y Competencias

Control de cargos, relatores, competencia, capacitación interna y evidencia curricular del OTEC.

Código SGC-RH-01 Versión 01
Fecha de emisión 01-06-2026 Vigencia desde 01-06-2026
Elaborado por Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección Revisado por Claudio Toro — Gerente
Aprobado por Claudio Toro — Gerente Propietario del proceso Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
Estado Vigente Copia Controlada — versión web vigente
Responsable
Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
Alcance
Personal interno, relatores, auditor interno y apoyos críticos cuyo trabajo afecta el desempeño o la eficacia del SGC del OTEC.
Criterio de éxito
Documento vigente, registro completo y evidencia recuperable.
Objetivo: Asegurar y demostrar, con evidencia verificable, la competencia del personal, los relatores, el auditor interno y los apoyos críticos del OTEC, gestionando su selección, evaluación, capacitación y reevaluación.
01Organigrama vigenteEstructura funcional del OTEC.02Personal, cargos y autoridadesPerfiles y competencia.03Relatores aprobadosSelección, evaluación y estados.04Capacitación interna y eficaciaBrechas, ejecución y eficacia.05Auditor interno y funciones críticasCompetencia e independencia.

Los cuatro elementos de la competencia (interpretación DA-D45)

La competencia de toda persona cuyo trabajo afecta el desempeño o la eficacia del SGC del OTEC se demuestra con evidencia verificable de: 1) educación, 2) formación, 3) habilidades y 4) experiencia. El hecho de que una función la ejerza un socio, propietario o representante legal no elimina la obligación de demostrar su competencia. No se declara competente a una persona sin evidencia disponible y verificada.

Responsabilidades

Actividad Responsable (ejecuta) Autoridad de aprobación Registro
Definir y actualizar perfiles de cargo y organigrama Representante de la Dirección Alta Dirección RE-03
Verificar competencia (educación, formación, habilidades, experiencia) Representante de la Dirección Alta Dirección RE-05
Seleccionar, aprobar y evaluar relatores Representante de la Dirección Alta Dirección RE-04
Planificar y evaluar la eficacia de la capacitación interna Representante de la Dirección Alta Dirección RE-05
Verificar competencia e independencia del auditor interno Alta Dirección Alta Dirección RE-23

Indicadores del proceso

Definición fija de los indicadores (fórmula y fuente). Las metas, los resultados por período y su seguimiento los administra el usuario en el Excel.

Indicador Fórmula Fuente Frecuencia
Cargos con perfil aprobado (cargos con perfil aprobado ÷ total de cargos) × 100 RE-03 Semestral
Personas con evidencia completa (personas con evidencia completa ÷ total de personas) × 100 RE-05 Semestral
Relatores aprobados y vigentes (relatores vigentes ÷ relatores requeridos) × 100 RE-04 Trimestral
Cursos con relator titular y reemplazante (cursos con titular y reemplazante ÷ cursos SENCE) × 100 RE-04 / RE-10 Por actividad
Capacitaciones internas ejecutadas (ejecutadas ÷ planificadas) × 100 RE-05 Anual
Capacitaciones evaluadas como eficaces (eficaces ÷ evaluadas) × 100 RE-05 Anual
Relatores suspendidos o condicionados N.º de relatores suspendidos o condicionados RE-04 Trimestral
Reevaluaciones dentro de plazo (reevaluaciones en plazo ÷ reevaluaciones exigidas) × 100 RE-04 / RE-05 Semestral
Registro asociado. Las metas (propuestas para aprobación de la alta dirección), los resultados por período y el estado de cada indicador. Se mantiene en el archivo «Registro RRHH y Competencias», pestaña Indicadores, en la carpeta protegida de Drive.
📥 Abrir el registro (Excel)

Trazabilidad normativa

Referencia Cómo se aborda en este módulo Evidencia esperada
ISO 9001, 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades del OTEC definidos en perfiles y organigrama. RE-03, matriz de autoridades
ISO 9001, 7.1.2 Determinación de las personas necesarias para operar los procesos del OTEC. RE-03, dotación real
ISO 9001, 7.2 Competencia por educación, formación, habilidades y experiencia; evaluación de eficacia. RE-05, evidencia protegida
ISO 9001, 7.3 Toma de conciencia del personal y de los relatores sobre la política y su contribución. RE-05, inducción
ISO 9001, 7.4 / 8.4 Comunicación interna; relatores externos controlados como personas bajo el control del OTEC y, si se tratan como proveedores, controles de compras. RE-04, RE-07
NCh 2728, 5.5.1 y 5.5.2 Responsabilidad, autoridad y representante de la dirección del OTEC. RE-03, declaración jurada
NCh 2728, 6.1 y 6.2 Provisión de recursos y competencia del personal y de los relatores. RE-03, RE-04, RE-05
NCh 2728, 7.4 Control de los relatores externos que afectan el servicio. RE-04, RE-07
DA-D45 v04 Competencia de relatores, del auditor interno (16 h + 16 h) y mínimo de personas operativas del OTEC. RE-04, RE-23
SENCE / RUDO Relatores y responsables que respaldan la ejecución de cursos con código o reconocimiento SENCE, cuando aplique. RE-04, RE-10
Evidencia sensible protegida. Los antecedentes personales (currículum, títulos, certificados, contratos, RUT, firmas) no se publican en el sitio: se conservan en una carpeta protegida de Google Drive con acceso restringido del OTEC. En estas páginas sólo se muestra el estado de la evidencia, su código, la fecha de verificación y el responsable de revisión.
📁 Abrir carpeta protegida de evidencia curricular

Entradas

  • Necesidades de dotación y de competencia
  • Requisitos ISO 9001, NCh 2728, DA-D45 y SENCE/RUDO
  • Cambios de estructura, alcance o modalidad

Salidas

  • Perfiles y organigrama vigentes
  • Personal y relatores competentes
  • Evidencia trazable y protegida

Registros asociados

  • RE-03 Organigrama y descripción de cargos
  • RE-04 Ficha y evaluación de relatores
  • RE-05 Competencia y capacitación
  • RE-23 Verificación de competencia del auditor interno

Riesgos típicos

  • Persona asignada sin competencia demostrada
  • Relator sin documentación vigente
  • Falta de relator reemplazante
  • Dependencia de una sola persona
  • Capacitación sin evaluación de eficacia
  • Auditor sin independencia
  • Pérdida de conocimiento por rotación
  • Publicación indebida de datos personales
  • Registro curricular incompleto
  • Personal insuficiente para la operación

Controles e indicadores

  • Verificación de evidencia antes de habilitar
  • Titular y reemplazante por curso SENCE
  • Evaluación de eficacia posterior a la capacitación
  • Verificación de independencia del auditor
  • Evidencia sensible en carpeta protegida
  • Alertas de reevaluación

Requisitos normativos que cumple

Referencia Cláusula
ISO 9001:2015 5.3, 7.1.2, 7.2 y 7.3
NCh 2728:2015 5.5.1, 5.5.2, 6.1 y 6.2
DA-D45 v04 Competencia de relatores y auditor; mínimo de personas operativas

Historial de modificaciones

Versión Fecha Descripción del cambio Responsable
01 01-06-2026 Emisión inicial del documento. Yaritza Aguilar — Representante de la Dirección
📁 Carpeta del SGC en Drive 📁 Respaldo o registro de esta página Imprimir / PDF